Procédures à suivre

1. Procédure de Commande

• Étape 1 : Le client parcourt la boutique et sélectionne les produits souhaités.
• Étape 2 : Le client ajoute les produits au panier.
• Étape 3 : Le client accède au panier et vérifie les articles.
• Étape 4 : Le client procède au paiement en choisissant un mode de paiement.
• Étape 5 : Le client reçoit une confirmation de commande par email.

2. Procédure de Suivi des Commandes

• Étape 1 : Le client se connecte à son espace client.
• Étape 2 : Le client navigue vers la section "Suivi de colis/commande".
• Étape 3 : Le client entre son numéro de commande et son email.
• Étape 4 : Le système affiche l'état de la commande et les informations de suivi.

3. Procédure de Retour de Produit

• Étape 1 : Le client contacte le service client via le formulaire "Contactez-nous" dans les 2 jours suivant la réception.
• Étape 2 : Le service client fournit des instructions pour le retour du produit.
• Étape 3 : Le client renvoie le produit conformément aux instructions fournies.
• Étape 4 : Une fois le produit reçu, le client choisit entre un remboursement ou un échange.

4. Procédure de Gestion des Factures

• Étape 1 : Le client se connecte à son espace client.
• Étape 2 : Le client navigue vers la section "Mes commandes".
• Étape 3 : Le client sélectionne la commande souhaitée.
• Étape 4 : Le client visualise et télécharge la facture associée à la commande.

5. Procédure d'Utilisation des Codes Promo

• Étape 1 : Le client sélectionne les produits et se rend au panier.
• Étape 2 : Dans le panier, le client entre le code promo dans la section dédiée.
• Étape 3 : Le client clique sur "Appliquer" pour voir la réduction.
• Étape 4 : Le client procède au paiement avec le montant réduit.

6. Procédure d'Assistance Client

• Étape 1 : Le client accède au centre d'aide ou utilise le chat instantané.
• Étape 2 : Le client pose sa question ou décrit son problème.
• Étape 3 : L'IA ou un agent du support répond à la requête.
• Étape 4 : Si nécessaire, un ticket est créé pour un suivi ultérieur.

7. Procédure de Gestion des Retours de Produits Défectueux

• Étape 1 : Le client signale le produit défectueux via le service client.
• Étape 2 : Le service client fournit des instructions pour le retour.
• Étape 3 : Le client retourne le produit défectueux.
• Étape 4 : Une fois le produit reçu, le client reçoit un remboursement ou un produit de remplacement.

8. Procédure de Mise à Jour des Informations du Compte

• Étape 1 : Le client se connecte à son espace client.
• Étape 2 : Le client accède à la section "Détails du compte".
• Étape 3 : Le client modifie les informations (adresse, moyens de paiement, etc.).
• Étape 4 : Le client enregistre les modifications.